Комплексная поддержка ИТ- инфраструктуры

Опубликовано: 05.09.2018

КРОК оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке вычислительных и информационных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования по двум схемам: стандартной и расширенной.

Срок сервисного обслуживания составляет, как правило, один или три года. Как любое комплексное предложение, сервисная программа КРОК формируется индивидуально для каждого заказчика. Эксперты КРОК подбирают и комплектуют нестандартные сервисные пакеты.

Стандартная схема оказания услуг

круглосуточную «горячую» линию единой поддержки, которая работает по бесплатному международному номеру; формирование команды сервис-инженеров с выделенным менеджером, который становится единым контактом для решения любых вопросов; поддержку баз данных (создание, изменение, удаление, модификация); диагностикуи выявление причин неисправностей и выезд сервис-инженера в случае невозможности удаленного решения инцидента; ремонт и замену неисправного оборудования; предоставление отчетов или журналов о выполненных работах по запросу заказчика; информационную поддержку от компаний-производителей.

Расширенная схема оказания услуг

обеспечение гарантированного времени восстановления систем в случае сбоев (время с момента регистрации сервисной заявки в службе технической поддержки до момента возвращения неисправного оборудования в рабочее состояние); круглосуточные консультации специалистов; аудит и инвентаризацию систем для оценки работоспособности инфраструктуры и выявления «узких» мест, реализации всего потенциала имеющегося оборудования, повышения эффективности использования оборудования, получения информации о его состоянии, а также о его серийных и партийных номерах; тестирование и отработку решений в лабораториях КРОК для моделирования совместимости систем и исключения дальнейших сбоев оборудования у заказчика; предоставление оборудования в аренду, что позволяет использовать необходимое оборудование с предустановленным программным обеспечением без крупных первоначальных вложений (оплата производится ежемесячно или ежеквартально); организацию переездов оборудования заказчика между площадками/дата-центрами. Все работы проводятся с минимальным временем простоя систем; техническое обучение сотрудников заказчика; проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций.

Проекты

Русфинанс Банк

Аутсорсинг технической поддержки системы резервного копирования

rss